Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - Laserwood

En Laserwood nuestro objetivo es entregar productos de madera grabados y cortados con la más alta precisión y calidad. Al tratarse de artículos en su mayoría personalizados y de un material natural, nuestras políticas se rigen por las normativas vigentes del SERNAC (Ley 21.398).

1. Garantía Legal (Fallas de Fábrica) Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la Garantía Legal.

  • ¿Qué cubre la garantía? Defectos estructurales de la madera (grietas no atribuibles a la veta natural), errores evidentes en el corte láser o un grabado que no corresponda al diseño originalmente aprobado.

  • ¿Qué NO cubre la garantía? Daños por mal uso del cliente (por ejemplo: exponer la madera a humedad excesiva, lavavajillas, caídas), ni las variaciones naturales propias de la madera (nudos, cambios de tono o veta), las cuales hacen que cada pieza sea única.

2. Excepción al Derecho de Retracto (Productos Personalizados) De acuerdo con la legislación vigente, el Derecho de Retracto (la posibilidad de devolver un producto por arrepentimiento o "garantía de satisfacción" dentro de los primeros 10 días) no es aplicable a bienes confeccionados a la medida o personalizados. Dado que grabamos nombres, logos o diseños específicos solicitados por el cliente, estos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados a menos que presenten una falla de fábrica cubierta por la Garantía Legal. Para productos del catálogo general sin ningún tipo de personalización, sí aplica el derecho a devolución dentro de los primeros 10 días, siempre que el producto esté sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.

3. Daños en el Transporte Todos nuestros despachos se realizan cuidadosamente embalados. Sin embargo, si al recibir tu paquete por parte del courier notas que la caja está visiblemente dañada o aplastada, te pedimos que tomes fotografías antes de abrirla y te comuniques con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para gestionar el reclamo correspondiente con la empresa de transporte.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Para iniciar una solicitud por Garantía Legal, escríbenos a contacto@laserwood.cl incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del producto y del defecto.

  • Breve descripción del problema.

Una vez evaluado el caso, te indicaremos los pasos a seguir. En caso de aplicar la Garantía Legal, los costos de envío desde tu domicilio hacia nuestro taller en Copiapó serán asumidos por Laserwood.